Правила оказания бытовых услуг 2024

Права и обязанности сторон, определенных договором об оказании услуг, носящих бытовой характер, регулируются статьями Закона «О защите прав потребителей».

Существенные условия договора возмездного оказания услуг, которые нужно указать в типовом договоре

К числу существенных, то есть необходимых условий такого соглашения, относятся:

1. Предмет договора — конкретные действия, которые должен совершить исполнитель, либо деятельность, которую он должен выполнять. Суть оказываемой услуги должна быть прописана в договоре предельно ясно.
2. Сроки начала и завершения оказания услуг.

Любой образец типового договора на оказание услуг должен включать в себя эти положения.

Права и обязанности исполнителя

Участник договора оказания услуг, выступающий в роли исполнителя, вправе отказаться от выполнения работы и расторгнуть договор в одностороннем порядке в случае, если заказчик в определенный срок примет меры к устранению возникших обстоятельств, препятствующих исполнению услуги на должном уровне (не будет заменен некачественный материал, не изменит условий на исполнение работ при своевременном и обоснованном информировании исполнителем). В данном случае исполнитель справе требовать с заказчика полного возмещения понесенных убытков. В ряд обязанностей, которые несет исполнитель, заключая договор оказания услуг, входят:

• Обеспечить сохранность и правильное использование материальных ценностей, предоставленных заказчиком для выполнения услуги.
• Своевременно предоставить информацию заказчику о непригодности материала, переданного потребителем для выполнения работы.

Исполнитель освобождается от ответственности за полную или частичную утрату принятого от заказчика материала, если последний был своевременно предупрежден о его особых свойствах, которые могли повлечь за собой утрату/повреждение материала.

• Предоставить в полной мере отчет о расходовании материалов с возвратом остатков.

В случае частичной или полной утраты предоставленного заказчиком материала, исполнитель обязан произвести его замену на равноценный в 3-х дневный срок либо возместить ущерб в двукратном размере.

• Исполнитель несет ответственность по договору оказания услуг за:

своевременное предоставление информации заказчику о неожиданно возникших обстоятельствах, препятствующих завершению работы в установленный договором срок;

своевременное предоставление информации заказчику об обстоятельствах, зависящих от потребителя, и препятствующих завершению работы в установленный договором срок и влияющим на уровень качества работ;

недостатки в выполненной услуге с неустановленным сроком гарантийного обслуживания, если заказчик предоставит доказательную базу о том, что таковые имели место до принятия им работы;

недостатки в выполненной услуге с установленным сроком гарантийного обслуживания, если исполнитель не сможет доказать их возникновение в результате нарушения правил использования результата оказанной услуги заказчиком либо возникновении непреодолимой силы.

Ответственность за нарушения в розничной торговле

Служащие федеральной службы по надзору проводят проверки на соблюдение норм и правил розничной торговли.

При выявлении нарушений в отношении предпринимателя могут применять меры воздействия:

1. Дисциплинарный выговор, выражающийся в вынесении должностному лицу или руководителю претензий либо увольнение продавца.
2. Денежные обязательства предполагают удержание из оплаты труда суммы причиненного урона организации или покупателю.
3. Наступление гражданско-правовой ответственности заключается в отчисление по судебному постановлению штрафа или компенсации за нанесенный вред потребителю.
4. Административное обязательство подразумевает выплату денег в размере цены товара.
5. Уголовное преследование – это ситуация, при которой виновный гражданин выплачивает санкции и привлекается к общественным работам. Дополнительно лицо могут ограничить в свободе передвижения или изолировать от общества. Если нарушение исходит от руководства магазина, то допускается 100% изъятие товаров.

На практике чаще всего применяют взыскания административного порядка. Такая ответственность основывается на воспитательных мерах в отношении правонарушителей. Это позволяет предупредить рецидив.

На основании законопроекта о правилах торговли наказание применяется в следующих видах:

• штраф;
• вынесение предупреждения;
• конфискация изделия или товара;
• арест;
• привлечение к исправительным мероприятиям;
• лишение лицензии;
• депортация, если лицо является иностранным гражданином, либо не имеет паспорта.

К сведению: нарушение норм торговли влечет наложение санкций в размере от 3 до 25 МРОТ, независимо от формы собственности.

Правила реализации продовольственных товаров

К продуктовой торговле предъявляется обширный список норм и требований. По правилам текущего года торговая точка в обязательном порядке должна проходить регистрацию в налоговых органах.

В соответствии с регулирующими положениями предприниматель обязан:

• присвоить торговой точке название и указать сферу деятельности;
• строго соблюдать действующее Законодательство РФ;
• корректно обслуживать покупателей – выдать чек, иметь ККТ или ККМ, оформлять уголок потребителя и другое;
• заниматься выкладкой продукции таким образом, чтобы клиент смог ознакомиться с составом и ценой;
• хранить и сортировать согласно установленному температурному режиму;
• сотрудники принимаются на работу с санитарными книгами.

Обслуживающий персонал должен соответствовать санитарным условиям.

К реализуемым товарам питания предъявляются следующие основные требования:

• запрет на продажу по истечении срока хранения;
• цельная упаковка без видимых повреждений.

Соблюдение санитарно-гигиенических норм, правил торговли и места продажи позволяют избежать вынесения штрафов, т. к. за нарушение законов предусмотрена ответственность в отношении должностных и юридических лиц.

На заметку: предприниматель должен установить в продовольственном бутике соответствующий режим температуры. Это прописано в нормативно-правовых актах и СанПине для обеспечения сохранности товара. В связи с этим точки оснащаются климатическим оборудованием.

Договор оказания услуг: существенные условия

Договор на возмездное оказание услуг, как правило, имеет несколько существенных условий к исполнению:

• Предмет договора – предельно четкое описание услуги, которую должен оказать исполнитель.
• Четкие сроки начала и окончания работ, определенных договором
• Место выполнения услуги.
• Требования к качеству услуги, оказываемой в рамках договора.
• График внесения оплаты заказчиком.
• Ответственность каждого из участников соглашения за невыполнение взятых на себя обязательств (размер неустойки в случае нарушения сроков выплат и другое).

Кроме того, договор может содержать условия о внесении предоплаты в полном или частичном объеме, а также право исполнителя привлекать к исполнению услуг третьих лиц. Договор оказания услуг между физическими или юридическими лицами также может сопровождаться сопутствующими документами:

1. акт сдачи и приема выполненных работ, выполненных в рамках соглашения;
2. отчетная документация исполнителя, в том числе и о понесенных расходах;
3. дополнительное соглашение.

Образец акта выполненных работ. Памятка по составлению Договора на оказание услуг

Перед подписанием Договора на оказание услуг в обязательном порядке прочитайте настоящую памятку:

1. Прилагаемый образец договора оказания услуг составлен в интересах Исполнителя, то есть лица, который оказывает услуги, если наоборот, то есть Вы являетесь Заказчиком или тем, кто заказывает услуги, то рекомендую изменить п.4.2. 7.3. Договора на оказание услуг. При этом настоящая памятка составлена как в интересах Исполнителя, так и в интересах Заказчика (Повторюсь для Заказчика то есть, того кто заказывает услуги, присмотритесь к пунктам в Договоре …).

2. Согласно п. 1 ст. 683 ГК РК, «По договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги».

Если Ваши обязанности перед Заказчиком предполагают изначально поставку оборудования, а уже после ввод в эксплуатацию указанного оборудования, то рекомендуем составить Договор поставки с шефмонтажем оборудования, а не Договор на оказание услуг.

3. Если подписывает Договор оказания услуг сотрудник ТОО по доверенности, то оригинал доверенности с правом подписания договора на оказание услуг должен прилагаться к Договору на оказание услуг. Для Директора ТОО, нет необходимости предоставлять доверенность, так как он подписывает Договор на оказание услуг на основании Устава.

Если подписывает Договор на оказание услуг физическое лицо, на основании нотариальной доверенности от физического лица которое он представляет в качестве Заказчика, то прилагается копия нотариальной доверенности (так как в случае необходимости по копии доверенности, заверенной у нотариуса можно запросить оригинал у нотариуса, поэтому достаточна копия доверенности).

4. Лучше если стороны подписывают каждый лист Договора, для исключения подмены листов между сторонами, либо можете прошить в целом Договор, и закрепить мастичной печатью обоих сторон пронумеровав листы Договора.

5. После оказания услуг Исполнителем ( и в интересах Заказчика ) необходимо составить акт выполненных работ, с указанием объема выполненных работ и качества представленных услуг, а также указание о том, что отсутствуют недостатки в работе и отсутствуют претензии Заказчика.

Это необходимо, для того чтобы исключить требования о ненадлежащем объеме или качестве оказанных услуг со стороны Заказчика, к Исполнителю, так как актом выполненных работ в части или в полном объеме Вы закрываете Договор на оказание услуг.

Иногда Вы можете разбить Договор на части, и частями закрывать работы актами выполненных работ, тогда в части закрытых работ, подписанных актами выполненных работ, Вы как бы страхуете (хиджируете) свои риски, если завтра Заказчик направить к Вам претензии по всему объему работ, в том, числе выполненным Вами. Поверьте, мне в практике так часто случается, что Заказчик отказывается сразу от всего Договора, не смотря на часть выполненных Вами работ.

Если у Вас нет бухгалтерского акта выполненных работ, Вы можете взять за основу образец акта выполненных работ, прилагаемый, ниже к настоящей статье. В случае судебных споров, для Суда не является значимым, составлен акт выполненных работ на основании формы составленной бухгалтером или свободной формы акта выполненных работ представленной ниже. Сам факт подписания акта выполненных работ и есть признание Заказчиком выполнения работ Исполнителем.

В последующем в Суде если Заказчик будет настаивать, что подписанные им акта выполненных работ не подтверждают фактическое выполнение работ, то рекомендую дождаться «прений», с целью не направления встречного иска Заказчиком. А уже на «прениях» в Суде высказаться о том, что для того, чтобы подтвердить Заказчику не выполнение Исполнителем работ в части или в полном объеме по подписанными актам выполненных работ, Заказчику необходимо было в Суде направить встречный иск о признании указанных актов выполненных работ недействительными и отменить их.

Ниже образец Договора на оказание услуг, а также представлен акт выполненных работ.

Договор на оказание услуг №____

г. ______ «_____» ___________ 20___ года

_(ФИО или наименование юр лица)__, в лице _________________, действующего на основании _______________, (далее – Заказчик), с одной стороны, и (ФИО или наименование юр лица), в лице _________________, действующего на основании _______________, (далее – Исполнитель), с другой стороны, совместно именуемые «Стороны», а каждый в отдельности «Сторона», заключили настоящий договор на оказание услуг (далее – Договор) о нижеследующем:

1. Предмет Договора

1.1. Заказчик поручает Исполнителю оказание услуг____(наименование услуг)______ (далее по тексту – Услуг), а Исполнитель обязуется оказать услуги Заказчика, на условиях, оговоренных настоящим Договором. 1.2. Услуги включают в себя выполнение Исполнителем следующих действий: ___(указать какие действия и срок)________________.

2. Права и обязанности сторон

2.1. Исполнитель вправе: 2.1.1. Исполнитель имеет право выполнить услуги досрочно.

2.2. Исполнитель обязан: 2.2.1. Выполнять все оговоренные выше виды Услуг в определенный Заказчиком срок, в установленном порядке и надлежащим образом. 2.2.2. Иметь в наличии любые разрешительные и иные официальные документы, выдаваемые уполномоченными государственными органами РК, необходимые для выполнения им своих обязательств по Договору.

2.3. Заказчик вправе: 2.3.1. Заказчик имеет право контролировать сроки и ход оказания услуг Исполнителем, а также их качество.

2.4. Заказчик обязан: 2.4.1. Предоставить Исполнителю необходимую документацию для оказания услуг. 2.4.2. Оплатить оказанные услуги Исполнителем по Акту выполненных работ в соответствии с условиями настоящего договора.

3. Стоимость услуг и порядок оплаты 3.1. Стоимость работ по настоящему договору составляет ______________________ (_______________________) тенге, в том числе НДС. 3.2. Датой завершения оказания услуги является дата подписания сторонами акта выполненных работ. 3.3. Заказчик оплачивает оказанные услуг Исполнителем по Договору в течение 5 (пяти) календарных дней, со дня подписания Заказчиком акта(ов) выполненных работ. В случае составления Исполнителем акта выполненных работ на часть выполненных работ по Договору, оплата Заказчиком производится по настоящему пункту за часть выполненных Исполнителем работ. 3.4. Оплата осуществляется путем перечисления Заказчиком средств на банковский счет Исполнителя, указанного в настоящем.

4. Порядок подтверждения оказания услуг 4.1. В целях подтверждения надлежащего оказания Услуг, Стороны подписывают Акт оказанных услуг (акт выполненных работ). 4.2. Исполнитель направляет Заказчику акт выполненных работ на адрес Заказчика, Заказчик в свою очередь обязан подписать направленный акт выполненных работ в течение 5 (пяти) календарных дней с даты, направления акта выполненных работ и/или с даты составления акта выполненных работ, дата подписания зависит от усмотрения Исполнителя.

В случае не возврата в указанный выше срок подписанного акта выполненных работ, работы признаются выполненными в полном объеме и качественно. В случае не подписания акта выполненных работ и наличия претензий со стороны Заказчика, по объему или качеству выполненных работ, Заказчик обязан, доказать наличие вины при выполнении работ со стороны Исполнителя. При этом бремя доказывания наличия вины Исполнителя лежит на Заказчике. При отсутствии вины Исполнителя, работы по акту признаются выполненными на дату составления акта выполненных работ. Датой подписания акта выполненных работ признается дата подписания сторонами акта выполненных работ и/или дата выполнение работ по Договору согласно настоящего пункта.

5. Документация Договора и уведомления 5.1. Исполнитель не должен без предварительного письменного согласия Заказчика раскрывать кому-либо содержание Договора или какого-либо из его положений, а также технической документации, планов, чертежей, моделей, образцов или информации, предоставленных Заказчиком или от его имени другими лицами. 5.2. Исполнитель не должен без предварительного письменного согласия Заказчика использовать какие-либо документы или информацию, кроме как в целях реализации Договора. 5.3. Исполнитель ни полностью, ни частично не должен передавать кому-либо свои обязательства по Договору без предварительного письменного согласия Заказчика.

6. Уведомления 6.1. Уведомления (все и любые корреспонденции относительно исполнения Сторонами условий Договора) оформляются в письменной виде и считаются врученными соответствующей Стороне надлежащим образом, если они отправлены: 6.1.1. факсом, то в дату и время получения отчета получающей Стороны о поступлении факсимильного уведомления в полном количестве страниц или в дату и время отправления факсимильного уведомления, зарегистрированные отправляющей Стороной; 6.1.2. почтой, на дату отправления со стороны Исполнителя и на дату вручения корреспонденции получающей Стороне, со стороны Заказчика, указанную в уведомлении почтовой службы; 6.1.3. нарочным, то в дату росписи или расписки получающей Стороны о получении уведомления.

7. Ответственность сторон 7.1. Стороны возмещают друг другу все и любые убытки в полном объеме, которые возникли вследствие неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств, предусмотренных Договором и законодательством. 7.2. В случае не оплаты в срок Заказчиком выполненных работ Исполнителем Исполнитель в свою очередь вправе требовать выплаты пени в 5% от стоимости выполненных работ каждый календарный день просрочки. 7.3. В случае не подписания и не возврата Заказчиком направленного Исполнителем для подписания акта выполненных работ, Заказчик уплачивает Исполнителю штраф в размере 500 (пятьсот) месячных расчетных показателей (МРП) на дату оплаты штрафа. 7.4. Во всем, что касается ответственности сторон за невыполнение или ненадлежащее выполнение обязательств по настоящему Договору, действуют положения законодательства Республики Казахстан.

8. Порядок разрешения споров

8.1. Споры и разногласия, которые могут возникнуть при исполнении настоящего Договора будут по возможности разрешаться путем переговоров между Сторонами. Нерегулируемые Сторонами споры подлежат разрешению на основе действующего законодательства Республики Казахстан. 8.2. Все споры, разногласия, требования, возникающие из настоящего Договора или касающиеся его нарушения, прекращения, недействительности, подлежат разрешению в соответствии с действующим законодательством Республики Казахстан.

9. Срок действия Договора 9.1. Настоящий Договор вступает в силу с момента подписания обеими Сторонами и действует до «____»_______202__года.

10. Прочие условия 10.1. Ни одна из сторон не имеет права передавать свои права и обязательства по настоящему Договору третьей стороне без письменного согласия другой Стороны. 10.2. Настоящий Договор составлен в двух экземплярах, имеющих одинаковую юридическую силу. У каждой из сторон находится один экземпляр настоящего Договора. 10.3. Все приложения, изменения и дополнения к настоящему Договору действительны лишь в том случае, если они оформлены в письменной форме и подписаны обеими Сторонами. 10.4. Во всем остальном, что не предусмотрено настоящим Договором, Стороны руководствуются действующим законодательством Республики Казахстан. 10.5. Настоящий Договор составлен в 2 (двух) экземплярах на русском языке, подписанных уполномоченными представителями Сторон, скрепленных печатями Сторон, имеющих одинаковую юридическую силу.

11. Юридические адреса сторон и реквизиты

Ниже прилагается образец акта выполненных работ.

Акт выполненных работ № ___

г. ________ «___» ______202___г

ТОО «_____________», в лице ___________________ действующего на основании _______________________, (далее – Заказчик) с одной стороны, и ТОО «____________», в лице __________________, действующего на основании ________, (далее – Исполнитель) с другой стороны, составили настоящий Акт выполненных работ о том, что на основании Договора на оказание услуг №___ от ____202_г., оказаны следующие услуги:

Никаких претензий Стороны не имеют.

От ТОО «___________»: _________________ От ТОО «____________»: _________________

Новшества, изменения и дополнения в правилах торговли в России на 2020 год (скачать нормативы)

В 2020 году в силу вступили поправки к Постановлению в отношении розничной торговли. Новые правила изменяют положения о дистанционной реализации товаров. Действующие федеральные законы ужесточили штрафы за повторные правонарушения, вплоть до исправительных работ.

БЕСПЛАТНАЯ КОНСУЛЬТАЦИЯ С ЮРИСТОМ Тел. +7 (800) 301-67-60 Бесплатно по России

В России установлены новые правила торговли 2020, включающие СанПин-ы, ФЗ №2300-1. Нормативно-правовые акты регулируют розничную торговлю, выдвигая требования к предпринимателям и вменяя ответственность за нарушения.

Что такое договор оказания услуг согласно ГК РФ

Договор оказания услуг – это соглашение, при заключении которого одна сторона берет на себя обязательство по выполнению определенных действий (услуг), а другая сторона обязуется произвести их оплату. Важнейших особенности соглашения две: первое – личный характер, то есть оказать услугу, по общему правилу, должно именно то лицо, на которое договором возлагается такая обязанность. Во-вторых, договор оказания услуг всегда возмездный, то есть сторона, которой оказали услугу, должна оплатить ее.

Гражданский кодекс регулирует типовой договор оказания услуг, хотя существует большое количество различных видов услуг (юридические, медицинские, рекламные и т. д.), порядок оказания которых (к примеру, почтовых) помимо ГК РФ регламентируется специальными законами. В прочих случаях все не предусмотренные Гражданским кодексом моменты определяются взаимным соглашением сторон.

Много общего договор на выполнение услуг имеет с договором подряда, в рамках которого осуществляются различные работы. Но при оказании услуг, в отличие от подряда, не появляется какого-либо материального результата (например, строительство дома ведется на основе договора подряда, а деятельность риелтора по поиску для клиента подходящей недвижимости осуществляется по договору оказания услуг). Подрядчик в силу закона имеет право привлечь к выполнению работы иное лицо, заключив с ним договор субподряда. А что касается услуг, то они, напротив, должны быть оказаны лично, если противоположное не оговорено в самом договоре.

Зачем нужен типовой договор

Типовой договор – это шаблон, на основе которого можно составить и заключить любой договор оказания услуг – медицинских, строительных, и т.д.

Формы такого договора закон не утверждает. Однако мы собрали множество бланков и образов, которые помогут вам составить любой договор. Их вы можете найти в разделе “Документы и бланки” в начале статьи.

Дополнительное соглашение к договору оказания строительных, транспортных и иных услуг

Случается, что в ходе реализации договора об оказании услуг стороны оформляют дополнительное соглашение к нему. Оно составляется в случае, если появилась необходимость изменить одно или несколько условий сделки либо согласовать новое условие, ранее не прописанное в тексте договора. Такое соглашение заключается в той же форме, что и основной договор.

Чаще всего потребность в дополнительном соглашении появляется, когда договор заключен на длительный срок. К примеру, в ходе оказания образовательных услуг ежегодное увеличение платы за обучение для студентов-контрактников оформляется доп. соглашением к договору с вузом. Кроме того, доп. соглашение может заключаться для продления срока договора, изменения размера неустойки, установления или отмены обязательного досудебного порядка рассмотрения разногласий, введения условия о предоплате и многих других случаях.

***

Еще больше полезной информации в рубрике “Договор”.