Ламода интернет магазин как вернуть товар

Чтобы отправить посылку назад, необходимо обратиться лично к сотрудникам магазина с заявлением. Иметь при себе удостоверение личности и чек об оплате.

Если заказ шел через сайт следует использовать переписку на интерфейсе Яндекс Маркета. Здесь можно уведомить магазин о желании вернуть покупку назад. На данную процедуру действует Система защиты покупателей. Потребуется направить магазину обращение, в котором следует указать наименование продукции и причину отказа. Сделать это можно в течение 7 дней со дня ее получения.

Заявление на возврат денежных средств

На сайте компании можно распечатать образец заявления, чтобы вернуть денежные средства. Для этого необходимо иметь:

• документы, подтверждающие личность;
• чек об оплате;
• вещи, которые соответствуют всем требованиям.

При составлении заявление потребуется указать следующие данные:

1. Информация из паспорта (Ф. И. О.).
2. Адрес магазина.
3. Указать наименование продукции и причину их возврата. Описать все их данные.
4. В конце написать причину обращения (возмещение средств).
5. Поставить число и подпись.

При соблюдении всех правил, согласно законодательству, будут возвращены все средства.

Проведение экспертизы

В спорных вопросах продавец назначает экспертизу, которая проводится за его счет. Клиента уведомляют о проведение экспертизы для последующего присутствия (при желании). Во избежание недоразумений рекомендуется привести продукцию в установленное время к началу процедуры.

Если покупатель не согласен с экспертизой, он может обратиться в суд с исковым заявлением.

Возврат товара Яндекс Маркет через PickPoint

Одним из доступных способов возврата является постаматы, которые находятся во всех городах. Для удобства достаточно выбрать близко расположенный к месту проживания. На экране потребуется ввести номер заказа или чека. Заполненное заявление и отправляемые вещи положить в одну упаковку, лучше коробку.

Желательно сделать фотографию, на случай если вещи испортятся при транспортировке.

На коробке следует указать свой телефон, на случай если стикер не распечатается. Рекомендуется выбрать наиболее подходящую по размеру ячейку.

Крупногабаритные грузы отсылать через постамат запрещается .

При оформлении возврата рекомендуется придерживаться следующих действий:

1. Подойдя к постамату, нажмите кнопку « Отправка заказов ».
2. Найдите логотип Яндекс Маркета, нажмите на него и введите код.
3. Также укажите свой телефон.
4. На экране « Номер » введите номер заказа.
5. Выберите ячейку и причину по которой отсылаете бандероль.
6. Оплатите заказ.
7. Автомат выдаст стикер, который следует наклеить на посылку.
8. Положите посылку в ячейку и закройте ее.
9. Автомат выдаст чек об оплате.
10. После этого сообщите в магазин номер своей посылки.

Сроки возврата денег

В связи с тем, что на пересылку и обработку документов и товара уходит достаточно большой промежуток времени, следует понимать, что деньги могут быть перечислены за 10 рабочих дней . Если дело касается бракованного товара, то сроки могут растянуться, но не более 30 дней.

Порядок возврата бракованных товаров

Товары ненадлежащего качества онлайн-продавцы принимают обратно по обычным правилам. Заявить претензию покупатель вправе в течение гарантийного срока или срока годности, а если он не установлен, то в разумный срок, ограниченный двумя годами со дня передачи вам товара. Более длительные сроки устанавливают законы или договор купли-продажи (п. 1 ст. 19 Закона № 2300-1). Продавец принимает купленные вещи, проверяет их, при необходимости проводит экспертизу и делает ремонт для устранения недостатков. Покупатель вправе требовать возврата денег, если выявленные недостатки являются существенными и ремонт его не устраивает. Отдельно установлен возврат товара ненадлежащего качества в интернет-магазин, который относится к технически сложным устройствам:

• автомобилям и мотоциклам;
• компьютерам и ноутбукам;
• планшетам и смартфонам;
• бытовой технике;
• часам;
• фототехнике;
• прочим подобным устройствам.

За них продавец обязан вернуть деньги в течение 15 дней с момента получения покупателем, даже при незначительных недостатках. После завершения этого срока предусмотрен гарантийный ремонт, а деньги покупатель получит только в случае, если:

• недостатки окажутся существенными, и их невозможно устранить;
• выполнить гарантийный ремонт в установленные законом сроки не получается;
• приобретенной вещью невозможно пользоваться более 30 дней в совокупности в течение года.

Информирование покупателя о статусе заказа

На всех этапах доставки заказа с момента его офорления и до его непосредственной доставки покупатель активно информируется о его состоянии. Так, например, подтверждение заказа производится посредством оповещения с помощью СМС-сообщения или электронного письма на указанную в форме заказа электронную почту. Далее на тот же электронный адрес поступает письмо, сообщающее о том, что конкретный заказ уже сформирован и в данный момент направляется в службу доставки интернет-магазина. Когда посылка готова к доставке, покупатель получает СМС-сообщение с данной информацией. Позже курьер, который будет осуществлять вручение, связывается с покупателем по контактному телефону, который был указан в форме заказа в интернет-магазине, с целью согласования наиболее удобного времени доставки товара покупателю. Непосредственно в оговоренный день курьер дополнительно связывается с покупателем для подтверждения удобного времени.

Возвращение некачественной продукции

Если качество приобретенного изделия отличается от заявленного, такую продукцию можно вернуть на протяжении гарантийного срока. При этом вещь может быть использована. Для определения, по чьей вине образовался дефект, компания назначает экспертизу. Однако закон разрешает клиенту оплатить услуги независимого эксперта.

Как вернуть некачественный товар, купленный в Ламода:

1. Оформить заявление на возврат с указанием обнаруженного дефекта;
2. Дождаться результатов экспертизы. Проводится она не более месяца;
3. Если экспертиза подтвердит вину производителя, заказчику возмещаются все затраты. В противном случае клиент получает назад испорченную по его вине вещь;
4. Пересылка бракованного изделия осуществляется через почту за счет клиента. При подтверждении вины производителя, компания выплачивает стоимость пересылки.

Как на Ламода отказаться от заказа

Отменить заказ на Ламода возможно через оператора по телефону горячей линии. Дозвонитесь до сотрудника, сообщите о желании отказаться от покупки.

Если вещи еще не были оплачены, и вы не внести предоплату, отмена заказа производится легко: попросите оператора, и тот выполнит удаление в системе.

Как отписаться от получения рассылки Lamoda

Каждый пользователь может самостоятельно отписаться от получения рассылки:

• Авторизуйтесь;
• Откройте «Профиль»;
• Нажмите кнопку «Мои подписки»;
• Снимите галочки возле всех пунктов на странице;
• Кликните «Сохранить».

При использовании торговой площадки Lamoda могут возникать различные вопросы. Чтобы проконсультироваться с поддержкой, рекомендуется пользоваться горячей линией , работающей по стране. Звонки всегда совершаются бесплатно.