Если сдать телефон по гарантии вернут ли деньги

В то же время из указанного правила есть исключения. Если брак был допущен при изготовлении продукции и послужил причиной выхода изделия из строя, то предъявить требования продавцу можно и по истечении гарантийного периода. Пункт 5 ст.19 ЗоЗПП регламентирует право потребителя обратиться с претензиями к продавцу или изготовителю при условии, что с момента покупки изделия прошло менее 2-х лет.

В таких случаях заинтересованному лицу необходимо будет направить покупку независимому эксперту, который должен подтвердить, что брак возник именно по вине изготовителя. Основанием для предъявления требований будет заключение специалиста.

Возврат товара в течение срока гарантии – это право покупателя . Реализовать его можно только в случае, если будет доказан факт брака, возникшего по вине изготовителя или реализатора. Для этого нужно будет обратиться к услугам эксперта, который даст свое заключение.

Правила возврата бракованных товаров

Вы можете вернуть деньги в Эльдорадо, если вам попался товар с браком. По своему усмотрению, вы вправе предъявить одно из иных требований, перечень которых содержится в ст. 18 ЗПП.

1. Заменить на аналогичный товар. То есть, поменять на полностью идентичное изделие, той же марки, модели, артикула.
2. Обменять на подобный товар. На вещь, схожую по своим характеристикам возвращаемой, например, самокат одной марки на самокат другого производителя.
3. Снизить стоимость соразмерно обнаруженным недостаткам.
4. Устранение недостатков. Так называют обычный гарантийный ремонт.
5. Компенсации затрат на устранение дефектов своими силами. Например, если вы отремонтировали товар самостоятельно или при помощи третьих лиц.
6. Возвратить деньги. При этом, вы обязаны вернуть бракованный товар.

Что касается технически сложных изделий, то возврат товара по гарантии и денег за него возможен только в течение 15-ти дней после покупки, за исключением случаев, когда:

• обнаружен существенный, неисправимый недостаток;
• найден дефект, проявляющийся многократно после его устранения;
• нарушены сроки гарантийного ремонта.

По закону, период устранения неисправностей определяется в письменной форме по соглашению сторон. В любом случае, он не может превышать 45 дней. В этот же период должна входить экспертиза изделия, если она необходима.

Можно ли вернуть в магазин телефон, который не подошел

Статья 25 нормативно-правового акта о защите прав потребителей закрепляет возможность вернуть непродовольственную покупку, даже если она соответствует заявленному качеству. Однако это правило не распространяется на перечень товаров, утвержденных Постановлением Правительства № 55 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров». К ним относятся:

• медико-санитарные средства и лекарства;
• украшения, косметика и парфюмерия;
• товары, которые продаются путем отреза (ткань, провода);
• химия для дома;
• мебель;
• домашние животные и растения;
• оружие и боеприпасы;
• транспортные средства;
• технически сложные изделия.

Обратите внимание! Смартфон относятся к технически-сложным товарам. Следовательно, обменять его, если не подошел цвет или габариты невозможно. Вернуть деньги за телефон продавец обязан только, если в изделии есть дефект.

В соответствии с пунктом 1 нормы 18 Закона «О защите прав потребителей», покупатель может вернуть телефон при обнаружении в нем дефекта течение 15 дней с момента покупки. Если прошло больше двух недель, а телефон перестал работать, то возврат денег произойдет, если дефект является существенным, продавец не устранил недостаток в положенный срок или телефоном нельзя пользоваться из-за того, что он ремонтируется более 30 дней в год.

Согласно статье 20 Федерального нормативно-правового акта № 2300-1 продавец должен стремиться исправить дефекты в кратчайший срок, при невозможности это сделать срок ремонта не должен превышать 45 суток.

Так как телефон является предметом длительного пользования, то покупатель может потребовать выдать ему новый смартфон во временное пользование, пока его покупка находится в ремонте. Такое требование предприниматель обязан удовлетворить в течение 3 дней.

Обмен неисправного гарантийного телефона

Вместо заявления на возврат купленного смартфона вы можете требовать обмен на аналогичный товар. Чтобы сдать телефон по гарантии, независимо от того, хотите вы вернуть деньги, осуществить обмен или требуете ремонта, необходимо совершить такие последовательные действия:

• Собрать все имеющиеся в наличии документы, связанные с покупкой устройства;
• Подготовить все комплектующие, которые шли вместе с данным товаром;
• Явиться в магазин для написания претензии или с уже готовой претензией и подать её администрации;
• Ожидать принятия решения (либо сразу, либо в течение не более чем 10 дней).

Используя возможность возврата обмена устройства, примите к сведению, что предоставить аналогичный товар обязаны в течение не более 20 дней от даты вашего обращения. Если сроки нарушены, вы вправе подать ещё одну претензию, но уже с требованием возместить ущерб за покупку, раз не удалось поменять телефон на другой. В целом же замена возможна по вашему усмотрению на такую же модель или другую с доплатой или возвратом разницы, если она стоит дешевле. Если замена на новый мобильный в данный момент невозможна, нужного товара нет в магазине и сроки его доставки вас не устраивают, вам обязаны вернуть деньги в течение трёх дней.

Общие условия возврата покупок по закону

Прежде чем понять, как вернуть товар в Эльдорадо, разберемся, при каких условиях вообще допускается обмен и возврат денег за покупки согласно действующему российскому законодательству. Основным НПА, регламентирующим данный вопрос является Закон о защите прав потребителей 2300-1 от 1992 г. Согласно этому положению, вы имеете право отказаться, как от качественного товара, так и от бракованного изделия.

Если вы планируете вернуть вещь без дефектов, помните, это можно сделать лишь при соблюдении нескольких условий:

• срок с дня, следующего за моментом покупки составляет 14 дней и менее;
• товар не был в употреблении, сохранены заводские этикетка, упаковка, пломбы, бирки и пр.;
• вещь не подошла вам по каким-то характеристикам, к примеру по цвету, размерам, габаритам, фасону и т.д.;
• изделие не входит в перечень не подлежащих возврату.

Что касается бракованных товаров, то их можно возвратить в течение гарантии, срока годности, а если они не установлены, в течение двух лет с даты покупки (изготовления).

Возврат покупок, сделанных дистанционным образом осуществляется по отдельным правилам, утвержденным статьей 26.1 ЗПП.

Продавец не принимает товар, не хочет возвращать деньги за него, обращайтесь за помощью к нашим юристам по защите прав потребителей. Мы подготовим для вас документы для возврата, составим заявление, претензию, пообщаемся в ваших интересах с представителем торговой точки, а если дело дойдет до суда, выступим от вашего имени на судебном заседании.

Что делать, если после ремонта телефон снова сломался

Последовательность действий после того, как неисправный ранее телефон сломался на гарантии после ремонта, направлена зачастую на возможность вернуть полностью уплаченные за него деньги.

В какой последовательности действовать:

• Самостоятельно сходить в авторизованный центр своей марки устройства и заказать независимую платную диагностику. Обязательно попросите официальный акт с результатами данной диагностики и сохраните чек об оплате услуг. В акте должно быть указано, какой брак или какая поломка были обнаружены, по чьей вине они имеют место быть, устранимы ли проблемы, насколько это экономически целесообразно;
• С полученным актом от авторизованного центра, со смартфоном и документами на него, личным паспортом, бумагами о том, сколько раз вернули вам отремонтированное по гарантии устройство, составьте два экземпляра претензии к продавцу и подайте жалобу в магазин;
• После того как претензия на возврат телефона подана, устройство сдано на экспертизу (не всегда), ожидайте официального ответа в течение не более 10 дней (или 20 дней, если решили сдать покупку для обмена на аналогичный товар);
• При неудовлетворительном ответе или отказе как продавец, так и владелец магазина в целом несут правовую ответственность, и вы можете обратиться в суд.

Для технически сложного товара неоднократный ремонт, дающий право на возврат денег, — это один или два подтверждённых факта ремонта, а также нахождение телефона на гарантии в ремонте в общей сложности более 30 дней за год. Что вам нужно, чтобы сдать устройство назад, так это документальное подтверждение факта поломки, неоднократного ремонта и возврата товара не в нужном вам виде.

Как защитить свои данные и не стать жертвой мошенника

Чтобы не стать жертвой преступников и не искать, что делать, если перевёл деньги мошенникам, следует пользоваться простыми способами защиты:

1. Проверяйте любую информацию. Даже если вы получили сообщение в мессенджере от своих близких или друзей, прежде чем переводить деньги, позвоните им. Если вы хотите стать покупателем интернет-магазина, почитайте о нём отзывы и проверьте правильность адреса сайта.
2. Оплачивайте покупки после их получения. Лучше отказаться от покупки, если продавец просит внести полную или частичную предоплату. Платите за товары только после их осмотра.
3. Не сообщайте никому личные данные. Если вам звонят из полиции или банка, не продолжайте разговор. Перезвоните в указанное учреждение и поинтересуйтесь, действительно ли вас разыскивали.
4. Не переходите по непонятным ссылкам. Если вы получили письмо или сообщение, не переходите по указанным в них ссылкам, не перепроверив информацию.
5. Выпустите виртуальную карту. Оплачивайте покупки в интернете только с неё. При этом установите суточный лимит, сверх которого платежи не смогут списываться со счёта. Это поможет сохранить сбережения на основной карте.
6. Застрахуйте банковскую карту. Банки предлагают услугу страхования, благодаря которой можно получить возмещение в случае кражи денег со счёта.

Если по вашему счёту произошло непонятное снятие, как можно быстрее блокируйте карту. Сделать это можно в приложении банка или по телефонам горячей линии, бесплатной для мобильных всех операторов. Помните: лучше избегать неприятностей, чем бороться с их последствиями.

Как вернуть товар в онлайн-магазин

Отличительной особенностью магазина Эльдорадо является то, что здесь можно заказать товар дистанционно. По закону, возврат качественных изделий, купленных онлайн возможен в течение 7-ми дней после получения.

Если продавец в письменном виде не уведомил клиента о правилах и условиях отказа от покупки, то данный срок увеличивается до 3 месяцев.

Отказ от заказа допускается в любое время до его получения. То есть, даже если курьер уже у вашей двери, по закону вы имеете полное право не забирать покупку, а отказаться от нее.

Вы можете рассчитывать на возврат в Эльдорадо по таким же правилам. Если продавец отказывается принимать покупку, то пишите претензию или обращайтесь в суд.

Можно ли заставить мошенника вернуть деньги

Добровольно мошенники навряд ли вернут деньги, отследить переводы на карты бывает довольно сложно, а еще сложнее доказать факт мошенничества, однако это не означает, что деньги утеряны безвозвратно и обманщиков не нужно привлечь к ответственности.

Пострадавшему необходимо, как можно быстрее после того, как он понял, что его обманули обратиться в правоохранительные органы. Очень многое зависит именно от того, сколько времени пройдет после незаконной сделки, так как органы полиции утверждают, что дела связанные с мошенничеством с помощью банковских систем, являются сложно расследуемым и не всегда приводят к справедливой развязке.

Обратите внимание! Мошенник может и самостоятельно вернуть деньги, если пострадавший во время обратился и банком и органами полиции были приняты все необходимые меры.

В ином случае полиция обязана расследовать дело, в силу своих возможностей и установить личность преступника, дабы в дальнейшем взыскать с него через суд все средства, полученные им обманным путем.

Как вернуть деньги за неисправный телефон по гарантии после ремонта?

В случае, если обозначенные две недели истекли, устройство было сдано на ремонт, а последний оказался неэффективным, возникает закономерный вопрос, как вернуть деньги за сломанный телефон на гарантии. Если устранение заводского дефекта осуществлялось через сервисный центр, то проблем возникнуть не должно.

Закон предписывает, что в случае неисправимого дефекта товар может быть возвращен до истечения двух лет. Даже если срок гарантии меньше. Также следует учитывать и сроки ремонта. Если превышен лимит в 45 дней — это еще один повод вернуть деньги за неисправный телефон.

Порядок возврата товаров через суд

Если возврат товара, надлежащего или ненадлежащего качества осуществить в добровольном порядке не удалось, вы вправе обратиться за защитой своих законных прав в суд. Для этого:

• составьте иск с учетом правил, установленных ст.131 ГПК РФ;
• подготовьте обязательные документы, перечень которых утвержден ст.132 ГПК РФ и иные бумаги, например, доказательства;
• направьте иск по почте, онлайн через «ГАС Правосудие» или передайте лично в канцелярию суда.

Затем вам предстоит посетить судебное заседание. По закону, вы можете не присутствовать на нем, но никто не гарантирует того, что во время рассмотрения дела не возникнут дополнительные вопросы. Поручите представление ваших интересов юристам ЕЮС. Мы подготовим убедительное выступление, аргументируем ваши требования перед судьей, профессионально ответим от вашего имени на любые появившиеся в процессе вопросы.

В течение какого времени можно сделать возврат

В соответствии с Законом, защищающем интересы покупателей, вернуть телефон с дефектом можно в течение 15 дней с момента покупки. Если смартфон перестал работать в течение гарантийного срока, то возврат уплаченных средств осуществляется в случае невозможности выполнения ремонта, либо когда срок исправления недостатков превышает 30 дней в течение гарантийного года.